星语 · 服务

酒店AI客服与智能服务

围绕企微客服、电话接待、智能问答和服务工单，将 AI 应用于酒店住客服务场景，提升沟通与服务响应效率。

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适配对象

适合的酒店

重复咨询占用前台，夜间响应慢，服务请求依赖人工流转。

典型适配类型

咨询量较大的酒店
有较多电话或企微咨询的酒店
前台和客服人力紧张的酒店
连锁酒店或多门店酒店

服务能力

产品功能与应用场景

从多渠道接待、知识理解到服务执行，把住客咨询转化为可跟进的酒店服务流程。

01
CONNECT
多渠道接待
- 企微常见问题回复
- 电话接待场景
02
UNDERSTAND
AI 理解
- 酒店知识库问答
- 住客需求识别
03
DELIVER
服务执行闭环
- 服务工单生成和流转
将识别出的住客需求转成可分派、可跟进的服务任务。

互动体验

亲自体验 AI 客服的响应流程

从住客发起咨询，到识别意图、生成服务工单并推送到岗，关键环节集中呈现。

您好，我是星语 AI 客服。请问有什么可以帮您？

自动化流程

客人发消息，系统自动出单

AI 在酒店确认的知识库和服务边界内接待咨询，并把服务需求转成可跟进的工单。

01
客人发起请求
从企微、小程序或电话进入
0s
02
AI 识别意图
识别问题类型、房间号和紧急程度
0.8s
03
自动生成工单
根据需求生成对应服务记录
1.5s
04
推送到岗
推送至员工企微或前台工作台
2.1s

演示工单✓ 已推送

房间: 306
类型: 客房清洁
推送至: 楼层服务员
响应: 秒级

语音体验

亲耳感受 AI 电话的自然应答

体验问路、叫醒、送物和退房咨询等酒店高频电话服务场景。

体验热线

拨打固定号码体验 AI 电话

电话将进入演示语音服务，按实际通话提示体验问答。

体验号码15510177339

体验自然语音问答
覆盖常见酒店咨询与服务请求
可进一步评估酒店专属热线方案

立即拨打体验热线

“早餐几点开始？”

“帮我安排明早 7 点叫醒”

“我想延迟退房”

合作路径

合作与实施流程

梳理酒店常见问题与服务流程

梳理常见问题、服务流程和知识边界。

确认知识库内容和可用渠道

确认接入渠道、知识库内容和责任范围。

配置企微、电话或问答场景

围绕已确认的场景完成配置。

小范围测试并收集一线反馈

在可控范围内试运行并收集反馈。

根据实际使用情况持续优化

根据实际使用情况复盘服务流程。

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告诉我们酒店类型、所在城市和当前最想解决的问题，预约一次针对性的方案沟通。

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